Conseils pour réagir en cas de perte ou de vol de sa carte bancaire

En cas de perte ou de vol de sa carte bancaire , il est nécessaire de faire opposition le plus rapidement possible, avant même de déclarer l'incident à la gendarmerie ou à la police. La responsabilité du porteur de la carte sera en effet dégagée si un tiers l'utilise frauduleusement après sa mise en opposition.

Pour ne pas se retrouver démuni, quelques précautions sont à prendre, surtout si vous partez en vacances.

Les précautions à prendre

En cas de perte ou de vol de votre carte, vous limiterez les risques d'utilisation frauduleuse en réagissant rapidement. Votre responsabilité est en effet engagée tant que vous n’avez pas fait opposition.

Pour réagir vite il convient de préparer les informations indispensables pour faire opposition : numéro de téléphone du centre de mise en opposition, le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration, le numéro de téléphone de votre agence.
Pour vous aider, voici un mémo au format carte bancaire qu'il vous suffira de compléter.

Modèle imprimable

Il est vivement recommandé de conserver en lieu sûr ces informations. Aussi, en cas de déplacement, pensez à ne pas regrouper dans un même sac tous vos papiers et les numéros indispensables en cas d'incident. Enfin, le code confidentiel de votre carte ne doit pas se trouver avec.

Comment faire opposition ?

Contactez dans un premier temps le centre d'opposition de votre banque, ou à défaut le service interbancaire de mise en opposition au numéro suivant :

0.892.705.705 (0,34 Euros la minute)

Ce serveur vocal, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 oriente chaque appel vers le centre d'opposition compétent pour la carte bancaire concernée.
Tous les titulaires de cartes bancaires portant les mentions Visa, Eurocard MasterCard ou MasterCard bénéficient de ce service que la carte soit émise en France ou à l'étranger.

Vous indiquerez les informations suivantes :

• Le numéro à 16 chiffres de votre carte.
• Sa date d'expiration.
• Attention ! Le code de votre carte est personnel et strictement confidentiel. Il ne doit en aucun cas être communiqué notamment par téléphone.

Le centre de mise en opposition vous communiquera un numéro d'enregistrement à conserver. Il peut vous être utile en cas de contestation.

Vous devez déclarer rapidement l'incident au commissariat de police ou de gendarmerie et confirmer votre opposition à votre agence, par écrit, en joignant une copie de la déclaration de perte ou de vol délivrée par les autorités. voir le modèle de lettre